Service Rehearsal Management

Service Rehearsal Management (SRM) is essentieel bij grote HR-veranderingen als in- of outsourcing. Door processen vóór de Go Live te oefenen, test je het reactievermogen, kennis, en efficiëntie van je HR-team. SRM identificeert en beperkt risico’s, verhoogt operationele efficiëntie en voorkomt verstoringen en ontevredenheid. Zo ben je er zeker van dat je HR-organisatie Service Ready is.

Onze aanpak

Onze consultants met jarenlange ervaring en diepgaande expertise in HR-transities helpen je bij het:​

​Identificeren van kritieke serviceprocessen: we bepalen welke processen essentieel zijn voor de servicelevering en bedrijfscontinuïteit en onderdeel moeten zijn van de test.​

• Ontwikkelen van testscenario’s: we creëer realistische scenario’s die verschillende soorten diensten, vragen en verstoringen simuleren. ​
• Testplan maken: er wordt een testplan opgezet voor het uitvoeren van de verschillende scenario’s inclusief de benodigde bemensing en middelen (bijvoorbeeld testomgevingen) ​
• Testuitvoering: we organiseren en begeleiden de test en zorgen voor een eenduidige vastlegging van de testresultaten.​
• Evalueren en verbeteren: op basis van de testresultaten wordt een actieplan gemaakt voor verbetering; dit kan aanpassingen betreffen in systemen, werkinstructies of aanvullende training van de medewerkers.​

​Kortom, met Service Rehearsal management van Consultday ben je verzekert van een foutloze, efficiënte uitrol van nieuwe HR processen.